เทรนด์การตลาด

เทรนด์การตลาด เรื่องแรกที่มาแรก เป็นสิ่งที่อยู่มาทุกยุคทุกสมัยคือ Content Marketing ปกติแล้วเวลาเราพูดคุยกับลูกค้าอาจจะมีเพียงคำตอบ เพียงแบบเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะมีความต้องการแบบไหนก็ช่างประโยคการตอบจะเป็นแบบเดิมที่ใช้กับทุกคน ซึ่งเมื่อก่อนอาจใช้ได้ แต่ ปัจจุบันไม่แนะนำให้ทำแบบเดิม เนื่องจากความต้องการและความใส่ใจ ความประทับใจของลูกค้าถือเป็นหลักสำคัญ ดังนั้นเราควรมีประโยคหรือมีคำพูดที่เจาะจงเฉพาะ เพื่อนำเสนอไปที่ลูกค้ากลุ่มนั้นๆโดยตรง

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ในกรณีที่มีผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ช่วยในเรื่อง สิวฝ้า กระ จุดด่างดำในกล่องเดียว ตัวอย่างนางสาวเอ มีปัญหาเรื่องสิว ดังนั้นบทสนทนา ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายและข้อมูลของสินค้าที่เราส่งให้ก็จะเน้นไปที่เรื่องสิวโดยเฉพาะ โดยที่โฟกัสไปที่ปัญหาหลักของลูกค้า ไม่นำปัญหาผิวเรื่องอื่นๆ มารวม ซึ่งเรา สามารถทราบความต้องการหรือปัญหาของลูกค้าได้โดยการ “สอบถาม”

ตัวอย่างทักมานางสาวบี มีปัญหาเรื่องฝ้า แน่นอนว่าชุดคำตอบ จะต้องไม่เหมือนกับนางสาวเอและผู้ขายจะต้องจัดเตรียมข้อมูล เกี่ยวกับเรื่องฝ้าและสารสกัดชนิดใดที่ช่วยในเรื่องฝ้า เพื่อเป็นการไขข้อข้องใจและความเข้าใจอย่างถูกต้องของลูกค้า หากเราทำวิธีนี้แล้วจะทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นและลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์มากขึ้น เพราะสิ่งที่เรานำเสนอตรงกับความต้องการของลูกค้า ลองนำวิธีพวกนี้ไปปรับใช้ดู รับรองว่าขายง่ายขึ้นปิดการขายได้มากขึ้นแน่นอน

Content รูปแบบ Video และรูปภาพสามารถเข้าถึงคนได้มาก กว่าการเขียนข้อความ เพียงอย่างเดียว ผลสำรวจชี้

• 1 ใน 3 ของ Online Activities หมดไปกับการดูวีดีโอ
• 85% ของการดูวีดีโอบน Facebook ดูแบบไร้เสียง
• 65% ของคนที่ดูวีดีโอในช่วง 3 วินาทีแรกจะดูต่อไปอีก 10 วินาที

เวลาที่เราใช้งาน Social Media เรามักจะทำอะไร? ซึ่งคนส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาไปกับการดูวีดีโอและรูปภาพเป็นหลัก การทำ Content รูปแบบวีดีโอ จึงสำคัญมากไม่ใช่ว่าทำออกมาแบบใดก็ได้ที่เป็นวีดีโอแล้วคนจะสนใจ แต่การทำวิดีโอที่ดี คุณมีเวลาไม่เกิน 3 วินาทีที่จะดึงดูดให้ดูต่อไปหรือดูจนจบ ดังนั้น 3 วินาทีแรกสำคัญที่สุดทำยังไงให้ไม่ถูกกดข้าม เราจะเห็นบางแบรนด์สินค้าก็จะใช้เรื่องดราม่า เรื่องตลกบ้างหรือเรื่องที่ตรงกับชีวิต สุดท้ายแล้วการเลือกทำ Content Video ต้องศึกษาจากกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก สื่อออกไป ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและนำมาผสมผสานกับสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร แล้วค่อยทำออกมาเป็นภาพยนตร์โฆษณา Concept ในปัจจุบันคือง่ายสั้นกระชับ ลองนำไปปรับใช้กัน 3 วินาทีแรกต้องโดนใจและโน้มน้าวให้ดูต่อ แล้วอย่าลืมว่าหากเราเน้นโฆษณาใน Facebook กว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้ดูวีดีโอไม่เปิดเสียง ดังนั้นต้องปรับหรือทำออกมาในที่ทำให้คนดูแค่วีดีโอแล้วเข้าใจโดยไม่ต้องใช้เสียง

การดูแลหลังการขาย (บริการหลังการขาย)

ยุคสมัยนี้ การดูแลบริการถามไถ่สารทุกข์สุขดิบของลูกค้าถือว่าสำคัญมาก เพราะหากขายสินค้าครั้งเดียว แล้วไม่มีการ Follow up เลยมีโอกาสมากที่ลูกค้าจะ หลุดมือเราไปได้ วิธีนี้เป็นการสอบถามถึงการใช้สินค้าความพึงพอใจหรืออธิบายขั้นตอนของสินค้า ลูกค้าซื้อไปแล้วเกิดปัญหาด้านใดไหมหรือมีคำปรึกษาอะไรเพิ่มเติมไหม เช่นถ้า คุณขายผลิตภัณฑ์อาหารเสริมอยู่ หลังจากลูกค้าซื้อแล้วควรสอบถามหรือแจ้งถึงวิธีการใช้ รักจริงท้ายบทสนทนาไว้เสมอว่า หากมีปัญหาหรือคำถามสอบถามเพิ่มเติมได้ เช่นเป็นโรคนี้ทานได้หรือเปล่า จะทำให้ ลูกค้ามั่นใจในตัว สินค้าและบริการของเรามากขึ้น ถ้าอยากให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้น เวลาส่งของ อาจจะมีของแถมเล็กๆน้อยๆใส่ลงไปในกล่องสินค้า เลือกของแถมให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าด้วย

QR code เพื่อบันทึกและเก็บข้อมูลลูกค้า

เป็นยุคของการเก็บและบันทึกข้อมูลของลูกค้าอย่างจริงจังเพราะใครมีข้อมูลมากก็มีโอกาสที่จะทำการขายได้มาก เพราะเราต้องศึกษาจากกลุ่มลูกค้าอย่างแท้จริงจึงจะได้ผลสำรวจที่ตรงมากที่สุด ท่านใดเคยเห็นบ้าง เวลาที่เราซื้อของจะมีคิวอาร์โค้ด ติดอยู่บนกล่องสินค้าและเมื่อเรานำเหรียญไปขูดจะสามารถสแกนเพื่อลงทะเบียนได้ หลังจากที่เราสแกนลงบน QR Code ระบบจะขึ้นให้กรอกข้อมูลเพื่อรับโปรโมชั่นวันเดือนปีเกิดต่างๆ ในสิ่งมีผู้ประกอบการ ต้องเล็งเห็นถึงความสำคัญเพราะเป็นการใส่ใจลูกค้า

ระบบของคิวอาร์โค้ดจะทำการบันทึกข้อมูลของลูกค้าและนำส่งสถิติให้เราเพราะลูกค้าคนนี้ซื้อซ้ำบ่อยแค่ไหน ลูกค้าท่านใดหายไปทำไมไม่ซื้อสินค้า หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นเราจะได้ โทรสอบถามพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง เกิดปัญหากับการใช้งานสินค้าด้านในหรือเปล่าคะทางเราช่วยจัดการอะไรไหมและมากไปกว่านั้น หากเป็นวันเกิดของลูกค้า ระบบนี้ก็จะสามารถส่งข้อมูลผ่านทางข้อความไปให้ลูกค้าโดยตรงเพื่อแจ้งสิทธิพิเศษและโปรโมชั่น ในช่วง วันเกิด ของลูกค้า วิธีการดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและได้รับสิทธิประโยชน์อย่างครบถ้วน ผู้ประกอบการเองก็ได้เก็บข้อมูลลูกค้าไว้เผื่อปรับใช้ กับการออกแบรนด์สินค้าใหม่ในอนาคต